PDCA หรือ Plan-Do-Check-Act เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนและการประเมินผลในการดำเนินงาน โดยหลักการของ PDCA คือการวางแผนก่อน ดำเนินการตามแผน ตรวจสอบผลลัพธ์ และปรับปรุงแผนอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน ในบทความนี้ เราจะมาทำความรู้จักกับ PDCA ในลักษณะและวิธีการใช้งาน ที่จะช่วยให้เราสามารถปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ที่เราทำได้ดียิ่งขึ้น
PDCA เทคนิคสู่ความสำเร็จ
PDCA ได้ถูกนำเสนอครั้งแรกโดยนักจัดการคุณภาพชาวญี่ปุ่นชื่อว่าอิวิกิ้ง ดีโมงะ ในปี ค.ศ. 1950 นับเป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพต่อการพัฒนา การดำเนินงานและการบริหารความเสี่ยง ซึ่งสามารถช่วยให้โครงการหรือกิจการของเรามีประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลที่ดีขึ้น ซึ่งแนวคิดหลักของ PDCA คือก่อนจะเริ่มดำเนินการต่าง ๆ ต้องมีการวางแผนอย่างถูกต้องและชัดเจน โดยตอนที่มีการวางแผน จะต้องระบุเป้าหมาย เหตุผล วัตถุประสงค์ และวิธีการทำ ซึ่งจะช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างคล่องตัวและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและสังคมได้ดี
และหลังจากได้วางแผนแล้ว ในขั้นตอนของ Do จะเป็นการดำเนินการตามแผนที่ได้ระบุไว้ในขั้นตอนแรกโดยไม่คำนึงถึงว่าได้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร แต่จะต้องสอดคล้องกับการวางแผนอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งจะช่วยให้เรามีความมั่นใจในการดำเนินงาน
ในขั้นตอนของ Check จะเป็นการตรวจสอบผลลัพธ์หลังจากที่ได้ดำเนินการตามแผนไปแล้ว โดยการตรวจสอบนี้จะช่วยให้เราสามารถสังเกตเห็นได้ว่าผลลัพธ์ที่ได้เป็นไปตามที่คาดหวังหรือไม่ ซึ่งถ้ามีการไม่ตรงกับเป้าหมายนั้น เราจะต้องหาวิธีการแก้ไข และปรับปรุงเพื่อให้การดำเนินการของเราได้ผลลัพธ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่
ในขั้นตอนของ Act จะเป็นการปรับปรุงแผนหรือการทำงาน โดยอิงจากผลการตรวจสอบในขั้นตอนก่อนหน้า ซึ่งสิ่งที่นำไปปรับปรุงคือแผนฉบับที่อยู่ในขั้นตอนที่หนึ่ง และแนวทางการดำเนินงาน ผลการปรับปรุงจะช่วยให้สามารถปรับปรุงการดำเนินงานให้เข้ากับชุดความต้องการและตามความต้องการของสังคม
การนำ PDCA มาใช้งาน
สำหรับทุกคนที่ต้องการปรับปรุงงานของตนเอง หรือมองหาวิธีการพัฒนางานใหม่ การนำ PDCA มาใช้งานบนฐานเขตสูตรของแต่ละคนคงจะช่วยให้งานที่ได้มีคุณภาพและประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างมากๆ โดยระบบ PDCA สามารถนำไปปรับใช้กับทุกแนวโน้มขององค์กรเช่นการบริหารความรับผิดชอบสถานการณ์ การจัดการความขัดแย้งระหว่างกลุ่มงานหรือแผนก การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงอัธยาศัยของลูกค้าและการให้บริการ การสร้างสรรค์นวัตกรรม และอื่นๆ
โดยอาจจะเริ่มต้นด้ด้วยการทำงานแบบกระบวนการวางแผนและการจัดลำดับขั้นตอนงานให้เป็นระเบียบ และเรียนรู้ที่จะนำระบบ PDCA ไปต่อยอดการดำเนินงานปัจจุบัน ในกระบวนการนี้มีการเรียนรู้และปรับปรุงสิ่งที่ได้ทำอยู่ตลอด ซึ่งถ้าเห็นรูปแบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพแล้ว จะสามารถนำไปต่อยอดกับงานอื่น ๆ ได้และมีการพัฒนาต่อยอดเป็นอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ PDCA ยังช่วยให้เราสามารถวัดผลการดำเนินงานได้อย่างที่ต้องการ และประเมินความก้าวหน้าตามเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ และรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหารมีความมั่นใจในการตัดสินใจสำคัญและวางแผนต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
PDCA เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงต่อการดำเนินงานและการพัฒนา โดยความสำคัญของ PDCA คือการวางแผนที่ชัดเจนและมีเป้าหมายสมเหตุสมผล การตรวจสอบผลลัพธ์ที่ชัดเจน และการปรับปรุงแผนหรือการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสามารถนำไปใช้งานได้ในทุกแง่มุมของชีวิต อย่างไรก็ตาม ข้อสังเกตที่สำคัญของ PDCA นั้นไม่ใช่การประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วแต่อย่างหนึ่งคือการส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาตนเองที่เป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการปรับปรุงและพัฒนาตนเองให้เกิดขึ้นอย่างเต็มที่
